POLITIQUE DE RETOURS ET D'ÉCHANGES

L'article acheté ne correspondait-il pas à vos attentes ou la taille était-elle incorrecte ? Ne vous inquiétez pas, effectuez votre échange ou retour rapidement et facilement avec ES Collection.


N'OUBLIEZ PAS QUE VOUS AVEZ UN DELAI DE 14 JOURS POUR RETOURNER VOTRE ACHAT

Envoyez-nous un e-mail à [email protected] en indiquant dans l'objet « RETOUR + votre numéro de commande » et incluez les informations suivantes :

- Vos nom et prénom et votre adresse de livraison tels qu'ils figurent sur votre confirmation de commande.

- Expliquez le motif du retour : couleur ou taille incorrecte, article défectueux...

- Dites-nous si vous préférez un échange ou un remboursement. Si vous préférez un échange, nous vous enverrons un code promo du montant total des produits retournés afin que vous puissiez passer une autre commande avec les produits que vous souhaitez. Si vous préférez un remboursement, nous le ferons via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour passer la commande.

- Procédez au retour de l'article UNIQUEMENT après avoir répondu à votre e-mail.

Une fois que vous nous avez envoyé un e-mail avec ces informations, nous vous contacterons dans les 24 à 48 heures et nous vous indiquerons les étapes à suivre pour finaliser votre retour.

ADRESSE DE RETOURS ET D'ÉCHANGES

DENIER S.L.
Josep Pla, 163, 4a planta
08020 Barcelona (Spain)
Tel. +34 933 091 185
[email protected]

CONDITIONS GENERALES D'ECHANGES ET DE RETOURS

• Nous pouvons modifier ou annuler et rembourser la commande tant qu'elle n'a pas quitté notre entrepôt. S'il a déjà été envoyé, nous ne pourrons pas le modifier ou l'annuler, auquel cas un retour devra être effectué.

• Les articles doivent être neufs, inutilisés et non endommagés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine. Si les articles ont été utilisés, ils ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.

• Les articles promotionnels ou à prix réduit sont exclus des retours et ne peuvent pas être retournés.

• Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Les commandes ne peuvent être ni retournées ni remboursées après ces 14 jours.

• Si la raison du retour est une erreur de notre part (produit incorrect, mauvaise taille ou produit reçu défectueux), nous prendrons en charge les frais de retour et d'expédition lors de l'échange et de l'envoi du bon produit. Si le motif du retour est autre qu'une erreur de notre part (et que le pays du client n'appartient pas à l'Union européenne), nous ne prendrons pas en charge les frais de retour et ceux-ci seront toujours à la charge du client.

• Si un remboursement est demandé pour un changement de taille ou d'article, une fois que nous aurons reçu l'article et que tout sera correct, nous procéderons à la génération d'un bon de réduction du montant de l'article afin que le client puisse passer une nouvelle commande à la taille et/ou avec l'article correct.

• Si un remboursement est demandé, une fois que nous avons reçu l'article et que tout est correct, nous procéderons au remboursement du montant payé pour l'article via le même mode de paiement que celui utilisé par le client pour son achat. Le montant du remboursement sera le total des articles retournés, mais il n'incluera en aucun cas les frais de port.

• Le client est responsable des produits et articles jusqu'au moment où ils nous sont retournés, et le client est responsable du bon emballage lors du retour afin que le ou les articles ne soient pas endommagés pendant le transport.



*** MESSAGE IMPORTANT POUR LES CLIENTS HORS DE L'UNION EUROPÉENNE

FRAIS DE RETOUR

Les frais de port pour les retours sont toujours à la charge du client dans tous les pays hors Union Européenne.

TARIFS ET FRAIS DE DOUANE

ES Collection n'est pas responsable des frais de douane et des frais qui peuvent survenir. Le montant total de la commande n'inclut pas les droits de douane ou les frais, ceux-ci varient d'un pays à l'autre et il est de la responsabilité du client de comprendre ses frais et frais de douane. Si la commande est rejetée par le client en raison de droits et frais de douane et qu'il choisit de ne pas accepter le colis, un remboursement ne sera en aucun cas effectué.

Veuillez nous contacter par e-mail à [email protected] pour toute question que vous pourriez avoir.