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FAQ

PEDIDOS

Para hacer un pedido en nuestra página, encuentra tus productos favoritos en las diferentes categorias:

  • « Ropa Interior » para ropa interior e intima.
  • « Bañadores »  para trajes de baño y bañadores.
  • « Ropa » para ropa de vestir.
  • « Accesorios » para complementos y juguetes.
  • « HotDeals » para descubrir ofertas y promociones.
  • ...

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Añade los productos que quieras comprar a tu carrito haciendo clic en "Añadir al carrito".

Por último, sigue las instrucciones del proceso de compra haciendo clic en el icono de tu carrito situado en la esquina superior derecha.

ES Collection ofrece los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta de crédito: Visa, Mastercard, American Express. (Utilizando nuestro proveedor seguro Paycomet para realizar la transacción)
  • Paypal
  • Transferencia bancaria
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Microsoft Pay
  • Bizum (sólo disponible en España)

Seguridad en el proceso de pago:

Tus datos e información bancaria son encriptados y enviados en un proceso totalmente seguro, gestionado directamente por las plataformas de pago más famosas y seguras como son Paypal y Paycomet. Los datos no pueden ser consultados ni quedan de ningún modo registrados por ES Collection. 

Para cancelar un pedido simplemente envíanos un email a: [email protected] mencionando "Cancelación de pedido nº XXXX" en el campo "asunto". En el cuerpo del email deberás especificar tu nombre y apellidos, el número de pedido y el motivo de la cancelación. AVISO: consulta nuestra política de devoluciones haciendo clic aquí.

Para encontrar tu talla ideal, te recomendamos que consultes nuestra guía de tallas.

Así te aseguras de recibir la talla adecuada para ti en cada producto.

Si tienes un código promocional o un cupón descuento, puedes introducirlo durante el proceso de compra haciendo clic en el botón "Tiene un código promocional?". Acto seguido aparecerá un campo donde introducir el código.

Una vez se haya introducido el código, haz clic en el botón "Añadir" y la promoción correspondiente se aplicará a tu carrito.

Si un embajador nuestro te ha esponsorizado y quieres realizar tu pedido con su código de embajador, deberás introducirlo durante el proceso de compra haciendo clic en el botón "Tiene un código promocional?". Acto seguido aparecerá un campo donde introducir el código.

Una vez se haya introducido el código, haz clic en el botón "Añadir" y obtendrás un 10% de descuento en tu pedido.

Por lo general, todos los productos de nuestra página web están en stock, aunque puede ser que temporalmente no dispongamos de alguna talla concreta.

Siempre existe la posibilidad de que durante el periodo de tiempo en que has realizado tu pedido y el momento (aunque seamos muy rápidos!) en que empezamos a tramitarlos, que el artículo que has comprado se haya quedado sin stock momentáneamente. En este caso inusual, te contactaríamos ofreciéndote una solución.

Sí! Depende del importe total de tu pedido podrás elegir un regalo u otro. Consulta los regalos disponibles aquí.

ENVÍOS

ES Collection utiliza los servicios de MRW, de UPS, y SEUR-DPD para realizar los envíos. Los pedidos se preparan en 1-3 días laborables, y el envío tarda de media entre 2 y 3 días para la mayoría de destinos. Como nosotros enviamos desde España, ten en cuenta que los envíos a destinos de larga distancia como Estados Unidos, Australia, Nueva Zelanda y Asia, pueden tardar algunos días más. Además, las aduanas de algunos países también pueden retrasar los envíos.

Puedes encontrar más información sobre nuestros envíos haciendo clic aquí.

En general tu pedido se prepara y se envía dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago. Los lunes gestionamos los pedidos del fin de semana. Los pedidos se preparan en 1-3 días laborables, y el envío tarda de media entre 2 y 3 días para la mayoría de destinos. Como nosotros enviamos desde España, ten en cuenta que los envíos a destinos de larga distancia como Estados Unidos, Australia, Nueva Zelanda y Asia, pueden tardar algunos días más. Además, las aduanas de algunos países también pueden retrasar los envíos.

 Recibirás un email con un enlace de seguimiento que te permitirá monitorizar el estado del envío de tu pedido. En el apartado "Mi cuenta", dentro de la sección de pedidos, también encontrarás un código de seguimiento para poder ver su estado.

Los gastos de envío son TOTALMENTE GRATIS a partir de 100€ en todos los envíos.

Los pedidos inferiores a 100€, tienen un coste de 10€ para la Unión Economica Europea CEE (sin incluir islas) y de 20€ para el resto del mundo.

NEUTRAL Y DISCRETO

Los pedidos se envían o en un embalaje proporcionado por nuestra compañia de transportes o en una caja neutral sin distintivos de ningún tipo. Nuestros envíos son totalmente discretos! Más información aquí.

Cuando enviemos tu pedido, te haremos llegar por email un enlace que te permitirá consultar el estado y localización de tu pedido. Además, en la sección "Mi cuenta" si miras dentro de tus pedidos, verás que aparece un número de seguimiento, que también puede usarse directamente en la página del transportista para localizarlo.

Enviamos a todo el mundo, sin importar dónde estés!

POST VENTA / DEVOLUCIONES

Sin problema! Consulta toda la información al respecto en nuestra política de devoluciones haciendo clic aquí.

Consulta toda la información relativa a los cambios y devoluciones aquí.

Tan pronto como hayamos recibido y comprobado tu devolución, procederemos a su reembolso. Te informaremos vía correo electrónico de cualquier novedad al respecto. Después, el tiempo que tarde en realizarse la transacción, dependerá de tu banco.

Utilizando nuestro formulario de contacto: Lo encontrarás haciendo clic aquí

Por teléfono, estamos a tu disposición de Lunes a Jueves de 7 a 16h: +34 933 091 185

Por Whatsapp : +34 685 946 756 

Por email : [email protected]

Por chat : utilizando el chat que aparece de lunes a jueves de 7 a 16h en la web, fuera de esa horas podrás dejarnos un mensaje.

Para imprimir una factura, accede a "Mi cuenta" y haz clic en "Mis pedidos". Allí podrás ver e imprimir la factura de todos los pedidos que hayas realizado hasta la fecha. 

PROGRAMAS DE EMBAJADOR Y AFILIADOS

Muy fácil, ya estás en él! Dirígete a "Mi cuenta" y allí verás la opción de "Programa de Embajadores". Dentro podrás crear con un clic (solo es necesario la primera vez) tu código personal de Embajador, que ya podrás empezar a compartir para ganar recompensas!

Si necesitas más información, puedes encontrarla haciendo clic aquí.

Muy fácil, ya estás en él! Dirígete a "Mi cuenta" y allí verás la opción de "Programa de Afiliados". Dentro podrás crear con un clic (solo es necesario la primera vez) tu código personal de Embajador, que ya podrás empezar a compartir para ganar recompensas!

Si necesitas más información, puedes encontrarla haciendo clic aquí.

Si un embajador nuestro te ha esponsorizado y quieres realizar tu pedido con su código de embajador, deberás introducirlo durante el proceso de compra haciendo clic en el botón "Tiene un código promocional?". Acto seguido aparecerá un campo donde introducir el código.

Una vez se haya introducido el código, haz clic en el botón "Añadir" y obtendrás un 10% de descuento en tu pedido.

R+D / TECNOLOGÍAS

Descubre el sistema más moderno para potenciar tu trasero! La tecnología Squat Jeans modela y redefine tu trasero de una forma natural. 

Cuando los lleves puestos, tendrás una sensación de acolchado y de total comodidad.  

Puedes encontrar más información en nuestra sección de tecnologías.

Es un sistema patentado que consiste en un bolsillo elástico que soporta los atributos masculinos en las prendas interiores que llevan esta tecnología.

Push Up proporciona más comodidad, más volumen y más soporte por el hecho de elevarlo todo! 

Puedes encontrar más información en nuestra sección de tecnologías.

Es un sistema patentado que consiste en una cubierta de espuma extraible e impermeable que se coloca en trajes de baño o ropa interior.

Permite dar volumen a los atributos masculitos de un modo cómodo, para que sientas el comfort.

Puedes encontrar más información en nuestra sección de tecnologías.

Es un sistema patentado que consiste en un tipo de malla que se incorpora a los shorts de baño para soportar, respaldar y colocar los atributos masculinos.

U-Shape proporciona más comodidad y apoyo.

Puedes encontrar más información en nuestra sección de tecnologías.

Es un sistema patentado que vaporiza la parte delantera del traje de baño o la ropa interior.

Esto proporciona más confort porque evita las costuras y por lo tanto la fricción, al mismo tiempo que conserva las impresiones.

Puedes encontrar más información en nuestra sección de tecnologías.

Es un sistema patentado que consiste en un bolsillo elástico que soporta los atributos masculinos en los pantalones cortos.

Esto proporciona más confort, más volumen y más soporte al elevarlo todo! 

Puedes encontrar más información en nuestra sección de tecnologías.

Es un nuevo sistema que consiste en una cubierta de espuma extraíble con la forma de la silueta de un pene, fabricado con los mejores materiales de resistencia al agua. 

Su forma de pene con efecto push up potencia los atributos masculinos para darles mejor apariencia y aumentar su tamaño. Disponible en tallas de la XS a la XL. 

Puedes encontrar más información en nuestra sección de tecnologías.

Es un nuevo sistema que une dos conceptos, el sistema Push Up y un cockring. El sistema Ring Up, además de realzar tus atributos, viene con un cockring incorporado (extraíble, por si quieres quitarlo cuando no lo necesites) para que estes preparado para la acción en cualquier momento! 

Su efecto Push Up potencia los atributos masculinos para darles mejor apariencia y aumentar su tamaño. Al incorporar el cockring, contribuye a una erección sostenida y prolongada. 

Puedes encontrar más información en nuestra sección de tecnologías.

Se trata de un diseño y tejidos innovadores  que dotan a la prenda de características de secado rápido, por lo que se puede utilizar tanto como ropa interior como de baño, garantizando el máximo confort en ambos casos.

De esta forma, podrás ir a la playa con tu modelo con tecnología Swimderwear sin tener que usar ropa interior ni tener que cambiarte después. Además, proporciona un ajuste perfecto.

Puedes encontrar más información en nuestra sección de tecnologías.

Esta tecnología consiste en una prenda que potencia al máximo los atributos masculinos, realzándolos y aumentando su volumen. En los slips y boxers, además tambien potencia el trasero, quedando más salido y respingón.

Gracias a la tecnología Superbulk podrás darle un impulso extra a tus atributos sintiéndote tan sexy como siempre.

Puedes encontrar más información en nuestra sección de tecnologías.

GENERAL / OTRAS PREGUNTAS

Utilizando nuestro formulario de contacto: Puedes encontrarlo haciendo clic aquí

Por teléfono, estamos a tu disposición de Lunes a Jueves de 7 a 16h: +34 933 091 185

Por Whatsapp : +34 685 946 756 

Por email : [email protected]

Por chat : utilizando el chat que aparece de lunes a jueves de 7 a 16h en la web, fuera de esa horas podrás dejarnos un mensaje.

Puedes suscribirte a nuestra newsletter rellenando el formulario que encontrarás en la página de inicio. También encontrarás un formulario abajo de todo en el footer todas las páginas. Quieres estar a la última de nuestras novedades y ofertas? ¡No esperes más y suscríbete ya!

En todos los emails que enviamos a los suscriptores de la newsletter encontraras al final de todo un enlace para solicitar la baja de la newsletter. También puedes escribirnos un email a [email protected] indicando tus datos y el correo electrónico con el que te registraste a la newsletter y te daremos de baja nosotros manualmente.

Actualmente solo vendemos y mostramos nuestros productos a través de la web en formato digital, es mejor para el planeta!

En ES Collection queremos hacer de tu cumpleaños un día muy especial. Por eso, el día de tu cumpleaños recibirás un e-mail con un cupón descuento para canjear en nuestra tienda. 

Para poder recibir el cupón tienes que haber rellenado el campo "Fecha de cumpleaños" durante el registro de tu cuenta o en cualquier momento desde el apartado "Información" de "Mi cuenta" (en la parte superior derecha).

Recuerda que dicho cupón lo recibirás en la dirección de correo asociada a tu cuenta.

Sí, totalmente, porque puedes pagar con los métodos más seguros:

  • Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express...)
  • Paypal
  • Transferencia Bancaria
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Microsoft Pay
  • Bizum (Solo para España)

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